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            • 電話:0551-64223012(周一至周六早8:00—晚18:00)
            • 地址:安徽省合肥市廬陽區工業園工投興廬科技產業園5幢

            售后服務

            1. 服務理念   

            細微之處見精神

            涵義︰注重細節、服務至微2.服務承 諾

            2.1管理承 諾 

            2.1.1建立文件化的服務經營理念、目標和公開承 諾并貫徹執行。

            2.1.2任命管理者代表,確保售后服務體系的貫徹和維護。

            2.1.3貫徹實施售后服務標準要求,持續改進其有效性;

            2.1.4提供必要的資源,確保售后服務體系得到有效運行;

            2.1.5滿足或超過與售后服務有關的法律法規。

            2.2服務承 諾

            為維護客戶的合法權益,排除客戶后顧之憂,漢幫家具客戶服務部服務內容主要包括:免費維修保養、補貨服務、家具搬遷重組、訂購配件、家具布料翻新及清洗、定期回訪。

            具體承 諾如下:

            2.2.1所有漢幫家具從驗收之日起,免費負責家具安裝、調試和技術培訓;免費五年質保,終身維護的售后服務,在質保期內,因用戶自身產品和安裝質量原因而出現的質量問題由用戶負責包修、包換或包退,并承擔修理、調換或退貨的實際費用。我公司承 諾在免費質保期內提供免費保修服務,上門現場服務,隨叫隨到。

            2.2.2投標人注冊地在項目所在地并設有售后服務機構,并具有完善的售后服務機構,故障響應支持:我公司為用戶提供上門服務。

            電話及現場技術支持:接到用戶報修信息后,0.5小時響應,省內24小時省外48小時到達現場,提出解決方案。

            2.2.3緊急、特殊情況的處理:在售后服務期內,家具出現問題,情況緊急時,用戶單位可當場作出決策解決問題,由于我公司產品質量問題,事后我公司負責因此維修的所有費用。

            2.2.4定期巡查:漢幫公司將半年一次進行消費者回訪,對易損件的及時更新了解、檢查漢幫家具產品在使用中的性能、質量狀況,如發現問題將及時幫助處理、維護。

            2.2.5質保期滿后:

            1、保修期滿后,我公司仍將提供終身維修服務,按成本價收取材料成本費及人工費

            2、我公司按照產品的維修和保養程序對家具提供及時必要的保修和保養。

            2.2.6如消費者有家具調整或拆裝需要,本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

             

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